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Trocas e Devoluções - Saiba o que fazer em caso de problemas com a sua compra.

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  • TROCAS E DEVOLUÇÕES


    Olá! Aqui estão algumas orientações para o caso de precisar trocar ou devolver algum dos nossos produtos.


    Política de Devolução

    Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou você se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para reembolso em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para sac@hipersexshop.com.br, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que comprovem que não houve uso.


    Política de Troca

    Se você recebeu um produto diferente do adquirido em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato através do nosso e-mail: sac@hipersexshop.com.br. Esta solicitação deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

    Para comprovar o erro, solicitamos o envio de fotos do produto recebido, bem como a informação do número do pedido. Analisaremos as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.


    Defeito no produto recebido

    Se você identificar algum defeito de fabricação, terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.

    Para comprovar o defeito, solicitamos o envio de fotos do produto, bem como a informação do número do pedido. Analisaremos as fotografias e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

    Atenção: Caso o defeito seja causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade do reparo será totalmente do comprador.


    Condições de Troca e Devolução

    Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve respeitar as seguintes exigências:

    • Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;
    • Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas;
    • Respeitar os prazos de 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

    Para trocar um produto, entre em contato através do nosso e-mail sac@hipersexshop.com.br, anexando as evidências necessárias, e retornaremos com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.


    Formas de Restituição de Valores

    Confira as opções disponíveis para restituição de valores:


    Cupom de desconto

    Você pode optar pelo cupom de desconto em qualquer situação relacionada a trocas por insatisfação.

    O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.


    Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

    Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Hiper Sexshop enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta, por sua vez, tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

    Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.


    Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

    Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Hiper Sexshop realizará o estorno do valor em até 7 (sete) dias para sua conta.


    Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

    Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Hiper Sexshop realizará o estorno do valor em até 7 (sete) dias para sua conta.

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